始还会说“我也不知道能不能帮上忙”,可一旦听见林知微说不是要她们替品牌夸,只是希望把真实体验留下来,大部分人就慢慢松了下来。
“我第一次买,是看你们直播里说得挺实在。”一个年轻女生声音有点软,“后来用了一周,脸上那种干燥紧绷没那么明显了,我才又买的。不是说它有多神,就是我自己知道,这个东西放在我这儿是有用的。”
林知微听着,手指在桌面上轻轻敲了一下:“你愿意把这句话给我们吗?”
“可以啊。”对方笑了,“反正我也不是被谁买通了才说的。我自己的脸,我自己知道。”
她挂断电话的时候,陈姐正好在旁边,听见最后那句,神色明显松动了一点。
“这就对了。”她低声说,“用户自己说出来,比我们做一百张海报都稳。”
另一边,客服那条线也开始跑起来了。
小夏把近两周复购用户的记录筛了一遍,先拉出愿意配合的名单,再按照表达完整度排序。她以前做事容易急,现在却越来越会按林知微的节奏来。她知道,先把最能代表真实的人找出来,比一口气堆很多素材更重要。
办公室里灯光从白到黄,渐渐沉下去。
陈姐把第一版用户证言页铺到白板上时,林知微站在后面,没说话,只看了一遍又一遍。那些话没有华丽修饰,甚至有些句子说得很口语,可正因为这样,才像真的。
“用了之后早上起皮少了。”
“不是立刻惊艳,是两周后突然发现状态稳了。”
“客服回得快,我才愿意继续买。”
“我不是冲着促销回购的,是因为真的没换别的。”
每一句都不响,可每一句都比承星那篇“回到护肤本质”更落地。
周放盯着那页东西,忽然低声说:“承星说我们靠情绪起盘,可这些人讲的全是时间、感受和复购。那种东西,装不出来。”
“所以才让她们自己讲话。”林知微说。
她没再继续往下解释,而是直接让陈姐把这十个故事拆成三个版本。一版给渠道看,强调复购和履约;一版给品牌页,强调真实使用场景;一版给社群,强调用户自己的表达,不做太重的商业化包装。
“今天晚上就发第一版。”她说,“先给已经在犹豫的渠道方看,让他们知道我们不是临时拼出来应对公关的。承星想让他们观望,那我们就先把观望的人拉回到事实里。”
陆沉的电话是在七点
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